SCAMBI E RESI

1. Prenotazione-ricevimento merce

• Per una buona pratica e un buon funzionamento del sistema di cambio e reso è indispensabile la preventiva certificazione del ricevimento della merce e la conferma dell'intero ordine.

• È responsabilità del cliente controllare l'imballaggio e i prodotti immediatamente dopo il ricevimento della merce, essendo gli stessi allegati al obbligo di effettuare una prenotazione in caso di danneggiamento e / o violazione dell'imballaggio.

• Per evitare che molti dei reclami fatti non siano accettati dal vettore / assicuratore e ci troviamo in grado di assicurarvi parzialmente o totalmente, chiediamo che quando la merce viene consegnata, verifichi immediatamente se è con danni visibili o se non vi è alcun prodotto mancante, ponendo in caso di anomalia, questa nota nel campo delle prenotazioni, nella guida ai trasporti. La stessa anomalia dovrà essere spiegata in dettaglio e per iscritto, poiché le riserve di beni soggetti a conferma o riserve orali non sono valide per noi come prova.

Segnaliamo che, sigillando ciascuna delle nostre confezioni, segue un nastro nero e rosso, unico ed esclusivo di LUNYVAN S.L. Ti chiediamo pertanto che, ogni volta che vedi un nastro di un colore diverso o che è staccato, deduca immediatamente la prenotazione nei termini sopra indicati, in quanto è prova manifesta che l'ordine è stato violato.

2. Completamento obbligatorio dell'elaborazione RMA-Cambio e reso

Per richiedere una richiesta di cambio / reso è imperativo seguire i seguenti passaggi:

Nel negozio online, nell'area clienti: i miei ordini > apri il rispettivo ordine > seleziona il / i prodotto/i che vuoi scambiare / restituire > seleziona la quantità da restituire > scrivi, nel campo disponibile, il motivo del reso > al termine clicca sul pulsante qui sotto.

Excitasy si riserva il diritto di non effettuare lo scambio o il ritorno se il processo non viene seguito.

Nota: Quando possibile, vi preghiamo di inviarci foto che mostrano i difetti del prodotto.

3. Specificità degli scambi e dei rendimenti

Diritto di recesso

• È possibile scambiare o restituire il prodotto 14 giorni dopo aver inviato il tuo ordine, a condizione che il prodotto e il suo imballaggio siano nello stato di spedizione originale.

• Fai attenzione quando provi i prodotti, poiché il tuo diritto di reso è valido solo se i prodotti restituiti sono nuovi, nelle condizioni in cui sono stati acquistati, non utilizzati e invariati. Excitasy si riserva il diritto di rifiutare il reso se vi sono indicazioni che la procedura non è stata rispettata.

• Per motivi di salute e igiene, non è possibile tornare “Lingerie"e tutti i tipi di biancheria intima, calze e collant.

• I costi del reso sono a carico del cliente.

Reso in caso di prodotti difettosi

• Se un prodotto acquistato avere un difetto o non sembra o funziona come pubblicizzato, riparazione, sostituiamo gratuitamente o effettuiamo il rimborso completo a seconda delle situazioni.

• Dovrebbe includere, ove possibile, foto che mostrano difetti di fabbricazione.

• Il cliente può chiedere il rimborso totale o parziale solo nei casi in cui non sia possibile riparare o sostituire il bene, entro 30 giorni.

• Potresti non avere diritto a un rimborso se si tratta di un problema minore (ad esempio un rischio).

• Si dovrebbe segnare il difetto fino a 30 giorni dopo che il difetto è noto. (cfr 916.CC).

• Nei sei mesi successivi alla consegna del bene, devi mostrarci che il bene ha un difetto o che non corrisponde al pubblicizzato.

• Dopo quei sei mesi dovrai dimostrare che il difetto esisteva già al momento del ricevimento del bene.

Paragrafo unico: Test comuni da eseguire prima del ritorno:

Per l'elettronica, controllare / cambiare le batterie. Le batterie sono un materiale di consumo, pertanto, non siamo responsabili per il mancato funzionamento del prodotto, relativo all'usura di essi.

Procedura in caso di Restituzione di prodotti difettosi.

È necessario attendere l'approvazione dell'appuntamento di spedizione o ritiro.
Dopo che autorizziamo il ritorno, è necessario inviare le merci difettose al nostro indirizzo, o attendere l'appuntamento della collezione. Non appena lo riceviamo, personale specializzato valuterà il problema.

Solo e solo in caso di articolo difettoso, sopporteremo i costi di rispedizione della merce. In caso contrario, non siamo responsabili per i costi di rispedizione del prodotto. Se abbiamo effettuato la raccolta e dopo l'analisi, il difetto non si verifica, addebiteremo il costo della raccolta.

4. Dropshipping

Scambi e resi su Dropshipping

A titolo di cortesia, in caso di cambio / reso dovuto al rammarico del cliente finale, potremmo (dopo aver valutato la situazione) accettare la restituzione del cliente finale e riprendere il / i prodotto / i, procedendo, conseguentemente, a restituire il valore del prodotto / i al nostro cliente, comunque, salvaguardiamo che tutti i costi inerenti (trasporto/ritiro) dovranno essere a carico degli stessi.

Catena di contatto / collezione

• Tutti i contatti sono fatti in catena - LUNYVAN S.L. - > Il nostro cliente - > Cliente finale e mai direttamente tra LUNYVAN S.L. e il cliente finale.

• Siamo responsabili solo delle collezioni fatte al nostro cliente e mai al cliente finale.

(Questa catena è una condizione per l'esame del cambio / reso su base Dropshipping e per la conseguente accettazione di esso.)

5. Garanzia

Garantiamo un periodo di garanzia di 2 anni.

In caso di domande è sempre possibile contattare 253 287 481, dal lunedì al venerdì dalle 9H alle 18h00 (questi orari sono soggetti a modifiche).